Condições Gerais

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento. Só ela poderá orientar você sobre os procedimentos corretos. Ou também acessando sua conta no menu Devoluções.
Produtos devolvidos sem essa comunicação serão reenviados imediatamente ao endereço original de entrega, sem consulta prévia e com custos de frete sob responsabilidade do cliente.

⚠️ Atenção: Produtos comprados no site não podem ser trocados nas lojas físicas.

Recuse o recebimento caso:

• A embalagem esteja violada;
• O produto esteja avariado;
• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• Faltem itens ou acessórios.

⚠️ Comunique imediatamente à Central de Atendimento nesses casos.

Troca de Produto Sem Defeito

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. A primeira troca é por nossa conta!

Condições para a troca:

• Produto sem sinais de uso ou lavagem;
• Em perfeitas condições e com a etiqueta afixada;
• Na embalagem original, com nota fiscal, manuais, brindes e acessórios.

Após a confirmação de recebimento em nossa fábrica, o produto será analisado e o retorno ocorre em até 72 horas. Estando tudo certo, seguimos com a troca.

O envio deve ser feito via Correios, conforme orientação da nossa equipe. O reenvio do novo item será por nossa conta.

⚠️ Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos e retornarão ao remetente.

Importante Saber:

• Produtos usados, lavados, alterados ou com odor não serão trocados;
• Não trocamos itens com modificações feitas pelo cliente (ex: bainha, punho, ajustes);
• Em caso de mau uso comprovado, a Freesurf se isenta de qualquer troca ou conserto;
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, poderá escolher um vale produto ou outro produto para troca entre as opções existentes em nossos estoques;
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o pagamento da diferença ocorrerá via link de pagamento enviado pela Central de Atendimento, sendo as formas de pagamento via pix ou crédito à vista.

Caso prefira, você pode optar por um vale-compras ao invés da troca — é prático, rápido e você pode usar no nosso site como preferir.

Produto com Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos têm 30 dias de garantia para defeitos de fabricação.

Como proceder:

• Entre em contato com a Central de Atendimento;
• Descreva o defeito e envie fotos do produto;

Após a confirmação de recebimento em nossa fábrica, o produto será analisado e o retorno ocorre em até 72 horas.

Confirmado o defeito de fábrica, realizaremos a troca. Se não for constatado, o produto será devolvido.

Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do pedido, você pode:

• Recusar a entrega no ato, ou
• Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem sinais de uso, com nota fiscal e todos os acessórios;
• Embalagem original intacta (não escreva, cole fitas ou danifique a caixa).

📌 Dica: Sempre leia atentamente a descrição do produto e verifique as cores e tamanhos antes da compra. Fotos no site são ilustrativas.

Desistência ou Arrependimento da Compra

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

Condições:

• Produto sem uso, com embalagem original, nota fiscal, manuais e acessórios;
• Sem danos à embalagem (não cole fitas, não escreva na caixa, etc.);
• Produtos sem embalagem original não serão aceitos.

O prazo de atendimento é de até 72 horas após a confirmação do recebimento da devolução na fábrica.

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra, não sendo possível alteração.

• Cartão de Crédito: fica a critério do seu banco se o reembolso será integral na fatura ou de acordo com as parcelas.
• Pix: o estorno pode levar até 2h, conforme regras da operadora.

Você será notificado assim que o estorno for realizado.
 

Se tiver dúvidas, nossa Central de Atendimento está sempre pronta para ajudar você.

Com carinho,
Equipe LRG Brasil 🌲